刘强东4000字长文：纵论O2O与电商的未来
我曾经说过，除非有一天，各人需要的全部商品都能直接3D打印出来，并传送到家，否则零售商存在的意义，就是不断提高效率，低落中间环节的费用，为消费者创造代价。这其实正是京东构建的自营电商体系所努力寻求的。我们自建仓储物流、减少中间环节，就是盼望以更低本钱、更低的损耗，为消费者带来更低的价格、更大的代价。
固然，就像沃尔玛曾遇到的来自“体系”方面的干预一样，京东这种效率的提升，一开始也受到了来自传统经销系统的压力。而沃尔顿（沃尔玛首创人）对类似批评的回击，也给了在这个方向上探索的京东很大的鼓励。他直言不讳地指出：我们只对主顾负责，只有主顾得意了，你的饭碗才有保障，没有人该对别人的生计负责。
同样，正因为自大本身的商业模式是经过查验的、能为主顾创造代价的，京东才气坦然面对成长过程中诸如“傻大黑粗”、“资金链断裂”等等误解和质疑。有意思的是，考察沃尔玛的崛起之路，我们发现，这种误解和指责，偶然候对一种新的零售模式是有利的，它让沃尔玛得以在没人注意的情况下迅猛发展，一飞冲天，也让京东在不被理解的情况下，打造了奇特的、他人难以逾越的竞争优势。
沃尔顿老师骄傲地说，还没有任何一个竞争敌手能够以沃尔玛这样的效率经销如此数量的商品，也不能把布局本钱低落到像沃尔玛这么低……今天的京东也可以自豪地说，我们在库管理的品种是传统大型零售机构的将近100倍，我们将传统的零售行业本钱低落了50%。
大道至简，异曲同工，沃尔玛的先行实践给了我们更多的信心。但也正是基于对自身商业模式的信心，我甚至不像老沃尔顿那样，花那么大的精力去研究竞争敌手。今天，我考虑更多的是，迅速强大起来的京东，在保持我们引以为傲的高效，在电商行业以无远弗届的架势打破区域**，迅猛地扩展本身版图的时候，我们怎样连续保持与主顾的亲密距离，实时感知主顾诉求，餍足主顾的需要。
一如二十年前，年逾古稀的沃尔顿对本身的继任者的提醒：当沃尔玛达到千亿美元贩卖额的时候，是不是还能像它应该做到的那样高效运营呢？是不是分红5家贩卖额200亿美元的公司会更好呢？
沃尔玛的发展给了我们探求答案的方向。在沃尔顿老师去世之前，沃尔玛的贩卖额刚刚打破400亿美元，今天，其零售额已经超过了4700亿美元（2014财政年度），在全球拥有超过10000家商场，管理着超过200万的员工。
但足以告慰沃尔顿的是，沃尔玛依旧是全球运营效率最高的零售企业之一，在数十年间保持了持续的盈利，是名副其实的世界第一大零售商。
沃尔玛打破了规模不经济的魔咒，秘密也许在于，伴随这一零售帝国崛起的核生理念，仍然是沃尔顿老师二十年前总结的：沃尔玛能一直保持良好的势头，肯定是因为不断餍足了主顾的需求，司理层不断地激励、关心员工，团队精神、家族情谊、踏实务实的敬业精神以及对零售奇迹汹涌的**，在新的期间得以传承和发展。
而上述理念不是沃尔顿凭空想出来的，“完满是我们自纽波特时期就一直在做的每一件事情催生的产品——它经过了20年的酝酿”，并最终在书中沉淀为零售业谋划的六小气法与十大原则。
这些原则和方法看似简单，却有着有数的细节组成，拥有无比丰富的内涵，其最后也许成型于沃尔顿一次巡店思考所得，也可能降生于沃尔玛的一次促销，一次偶然的商品陈列组合，一名店员的灵光闪现……被沃尔顿事无大小地记录在了随身携带的小黄本上，而随着沃尔玛帝国的强大，小黄本最终成为一部唯一无二的零售业宝典。
每个零售业的操盘者都知道，零售就是细节。今天，沃尔玛的“小黄本”对包罗京东在内的零售企业仍然具有极其紧张的启发意义。
也许有人会说，时移世易，互联网等新技术的日月牙异极大地改变了传统零售的面目，沃尔顿在美国小镇积累的履历，还能顺应今天飞速变革的商业实际吗？
我想说的是，商业零售是伴随人类社会数千年演进的系统，有其自身规律，任何新兴技术必须在遵循零售业客观规律的条件下，才气真正发扬其应有的作用。今天炙手可热的“互联网+”，绝不料味着互联网对包罗零售在内的传统财产的完全颠覆，而是要在工具意义上找到提升传统行业效率的有效符合点。
纵然有一天，所谓“奇点”来临，我相信，人的因素仍然会在包罗零售在内的服务领域，发扬不可替代的作用。正如沃尔玛在商业零售中较早地拥抱了盘算机等现代技术，但是老沃尔顿更加明白，“没有整个系统中全部那些经心尽力的员工和卡车司机，那些盘算机、激光制导配送中心都是没有用的”。
而且，由于沃尔顿老师一直努力于“确保变革是沃尔玛文化中必不可少的一部分，偶然甚至为了改变而改变”，加之，其创建的沃尔玛在现代商业潮流下举行的庞大而精深的商业实践，使得在此底子上形成的沃尔顿抑或是沃尔玛的商业思想，具有了足以烛照未来的洞察力。
以沃尔玛的商业探索为观照，考察今天中国电子商务乃至零售业发展的未来，也许能让我们对整个行业发展多一份敬畏与冷静，少一份改天换地的浮躁与虚妄。
我们可以经过沃尔玛来看今天中国的农村电商。沃尔玛崛起于二战和朝鲜战争之后，少量的美国年轻人开始涌向城市探求事情时机，但他们中的大多数，真正落脚的居住点往往在郊区，加上汽车的普及，美国州际公路网的形成，美国商业零售版图开始发生变革，郊区小镇主顾的强烈需求，使得沃尔玛的降生成为可能。
沃尔玛发展之初曾经被指责为“美国小镇商业之敌”，我以为这是一个巨大的批评，因为它显示沃尔玛到场并主导了美国小镇的商业系统重构，并最终因为秉持让社区住民生存更美好的理念，而在小镇扎根强大，并从美国小镇走向了全世界。
任何巨大的商业实践，肯定顺应了期间的发展。今天，中国的城镇化进程正在加快，而在中国的电子商务领域，随着城市市场竞争的逐渐饱和，电商下乡成为热门。各大电商的触角开始舒展向基层县乡，乃至农村的田间地头，未来肯定也面临着与当地商业系统的冲突与融合。当年的老沃尔顿老师，本身就是一个小镇的住民，没有人比他更了解本身的邻居们需要什么样的零售服务。
中国的电商以什么样的姿态下乡呢？我们这一代人，很多都是农村出来的，急于束手无策地改变家乡的面目。但是居高临下的反哺，情怀悠远的乡愁，一厢甘心的改造，恐怕都办理不了问题。面对长期被市场忽视的“冻土”，需要我们真正俯下身去做过细入微的探察，以感同身受的责任感，去做耐心的底子商业建设。
我还从沃尔顿老师的讲述中，看到了对今天O2O实践的启发。在沃尔顿写这本书的时候，沃尔玛已经是一个覆盖全美的超级零售巨无霸。但是沃尔顿却说：“一名精明能干的五金店主能把我们打得落花流水，只要他想好本身要怎样做，并决心同沃尔玛对抗到底。”这不是谦虚，因为，同样以一个小店发迹的沃尔顿明白，一家独立谋划的小店店主，要是能亲自欢迎每一位主顾，亲自操作收银机，让每一个你地点社区的住民知道，你有多感谢他们，就创建了无可代替的竞争优势，这是像沃尔玛这样的巨型商业系统无论怎样效仿都做不到的。
沃尔顿老师描绘了一个小店消费的温馨场景。我想，这样的小店在生存节奏日益告急的今天，抵消费者照旧有着致命的吸引力。最近，在电商领域有个说法，“得场景者得天下”。O2O的关键就是连接线上线下后的消费场景重塑。场景是立体的、**的，这就意味着，在简单的快捷、方便之外，必须设计更加有温度、无情感的联系。一段工夫以来，京东开始尝试在自营的配送体系上，嫁接更加丰富的附加服务。我相信，以自营体系为依托，连接着消费和供应的两端，在探索O2O的崭新场景上，我们有着先天的优势，并走在精确的道路上。
还有，今天很多做互联网商业探索的人，言必称“大数据”，彷佛唯有如此，才显得有前瞻、有高度。但要是你读过这本书就会发现，依靠大数据底子，对上游生产链条做柔性改造，乃至反向定制，沃尔玛在上个世纪80年代就开始玩了。
彼时，沃尔玛与宝洁联手成立了一个互助团队，以期创建一种全新的“供货商—零售商干系”。根本互助模式就是经过盘算机来共享信息。宝洁公司运用沃尔玛的贩卖和库存等大数据，订定本身的生产和发货计划，效率大大提高，本钱大大低落，从而沃尔玛的贩卖价格也大大低落，最终惠及消费者。
也许，以今天的眼光来看，当时这种反向定制，照旧比较初级的，但这种互助更宏观而实际的意义在于，制造商和零售商从彼此博弈的对抗性干系，转变为共同努力于更好地服务消费者的伙伴干系。对于正在面临转型晋级的中国制造业企业而言，我相信，这才是踏上互联网快车道的精确姿势。今天，沿着这样的思路，京东在智能财产的开放性探索，盼望能资助到更多的制造业企业。
固然，对我来说，沃尔玛最让人尊敬的照旧其已经自在于普通人的生存当中，成为人们生存方式的一个组成部分。当老沃尔顿一五一十般地念叨，沃尔玛为美国人的生存带来了哪些改变、创造了哪些代价，也许道出了许多零售从业者的终极空想，对努力于成为国民企业的京东而言，同样有着莫大的鼓舞。
我盼望京东的员工，或有志于零售业的年轻人，可以将这本书作为认识零售业的入门著作，固然，你也可以走进身边的一家沃尔玛去好好观察，埋头领会。
不瞒你说，零售业的秘密都在沃尔玛的货架上。
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